¿Puedo agregar o quitar un artículo de la orden que pagué recientemente?
Una vez que la orden se presenta, se envía inmediatamente a nuestro
almacén para ser procesada, y desafortunadamente, no puede ser cambiada o
actualizada.
¿Cuál es la política de aceptación de pedido?
VTEX y Newell Brands de Colombia S.A.S. se reservan el derecho en
cualquier momento después de recibir el pedido de aceptar o rechazar la
orden por cualquier razón. Los sitios de VTEX destinados a los usuarios
finales, no aceptan órdenes de revendedores, exportadores, distribuidores
u otros clientes que tengan la intención de revender los productos
ofrecidos en este sitio. Si estás interesado(a) en vender nuestros
productos, favor contactarte con nosotros.
El producto que deseo no está disponible. ¿Puedo poner la orden, para que
me sea entregada cuando esté disponible?
Lamentablemente, en estos momentos no recibimos órdenes que no están en
inventario. Para obtener el producto vuelve a chequear la web de la marca
Oster® más adelante.
¿Desde dónde salen las órdenes?
Todos los pedidos en línea salen desde nuestra bodega en Newell Brands de
Colombia S.A.S.
No sé cómo terminar mi compra en línea.
Debes contactarte con nuestro Contact Center para recibir orientación paso
a paso sobre el proceso de compra en el sitio web. El Contact Center no
está autorizado hacer transacciones monetarias.
¿Puedo cambiar la dirección en la orden que presenté recientemente?
Una vez que la orden se presenta, se envía inmediatamente a nuestro
almacén para ser procesada, y desafortunadamente, no puede ser cambiada o
actualizada.
¿Puedo cancelar el pedido que presenté recientemente?
Una vez que la orden se presenta, se envía inmediatamente a nuestro
almacén para ser procesada, y desafortunadamente, no puede ser cambiada o
actualizada.
¿Dónde puedo averiguar el estado de mi pedido?
Para rastrear tu pedido, simplemente haz clic en este
link
y entra el número de guía del TCC en el campo correspondiente.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
El tiempo de espera para recibir el pedido varía de 3-5 días hábiles.
¿Ofrecen servicios de pre-compra?
Lamentablemente, en estos momentos no ofrecemos el servicio de
pre-compras.
¿Puedo comprar al por mayor en este sitio?
El sitio www.ostercolombia.com es exclusivo para nuestros consumidores
minoristas. Sin embargo, si está interesado en ser uno de nuestros
distribuidores, puede comprar en www.ostermayorista.co
¿Puedo enviar mi pedido a dos direcciones diferentes?
El usuario no podrá dividir su orden para ser entregada en dos direcciones
diferentes. Para recibir mercaderías en direcciones separadas, el usuario
deberá realizar dos órdenes de compra separadas, cada una con su dirección
de envío.
Ya devolví el producto. ¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método
de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación
el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido
recibido por VTEX.
¿Cómo y dónde se devuelve un pedido?
EL CLIENTE deberá comunicarse al Contact Center si está en los 5 días
hábiles de la compra, si el producto es por garantía debe de ingresarlo a
cualquiera de los centros de servicio técnico autorizado Oster® a nivel
nacional. Para Retractos o Reversiones consulta el proceso en esta sección
de preguntas. Por favor consulta los Centros de Servicios Técnicos
Autorizados en esta página web.
Línea de atención nacional : 018000180360
Bogotá: 7462626
Barranquilla: 3869797
Cartagena: 6932444
Medellín: 6069898
Cali: 8983831
Correo electrónico: ostercolombia@newellco.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 5:00pm
¿Cómo puedo ejercer mi derecho de retracto?
Para el caso de las compras realizadas en a través del Canal de E-Commerce
(Comercio Electrónico) de Newell Brands de Colombia S.A.S., es procedente
que el Consumidor notifique su solicitud de retracto dentro de los cinco
(5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra y debe pagar el costo
del flete (ley 1480 de 2011, artículo 47)
El Consumidor que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá
devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es
decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de
idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien
debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. En caso
de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y
el producto.
Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento
de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para
que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de
acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al
12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no
del Derecho de Retracto.
La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará
a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento
en que se ejerció el derecho con los requisitos aquí solicitados.
Línea de atención nacional : 018000180360
Bogotá: 7462626
Barranquilla: 3869797
Cartagena: 6932444
Medellín: 6069898
Cali: 8983831
Correo electrónico: ostercolombia@newellco.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 5:00pm
