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Garantía

I. DIRIGIDO A LOS CONSUMIDORES


1. GENERALIDADES

Nuestra Política de Garantía ha cambiado, la presente actualiza y remplaza la política de garantía anterior, siendo efectiva a partir de la fecha de su publicación. La presente Política de Garantía aplica a todas las marcas comercializadas por Oster de Colombia Ltda.


2. OBJETO

Este documento tiene como finalidad de establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.


3. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de la entrega de los mismos salvo que OSTER indique otro plazo por escrito.


4. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Este certificado de garantía es válido únicamente en el territorio colombiano. La garantía otorgada por Oster de Colombia Ltda., comprende los siguientes aspectos:

a. Reparación gratuita de las fallas presentadas por el producto.
b. Suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación.
c. Centro de servicios para revisión y reparación de los productos. En algunos casos, y atendiendo la causa de la falla y la vigencia del término de la garantía el servicio técnico podrá tener un costo a cargo del consumidor.
d. Suministro oportuno de los repuestos y mano de obra capacitada para realizar la revisión y reparación de los productos. Oster de Colombia Ltda. Garantizará la existencia de partes y repuestos hasta por el termino de vida útil de cada producto a partir de la fecha de comercialización del producto.
Nota: Oster de Colombia Ltda., no será responsable por las garantías extendidas, suplementarias y/o diferentes a la aquí estipulada, en caso de que un almacén llegaré a otorgar una garantía en condiciones diferentes a las dispuestas en este documento y que no hayan sido previamente autorizadas por escrito por Oster, el almacén será el único responsable por dichas prestaciones.


5. PROCEDIMIENTO PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA

Oster de Colombia Ltda., únicamente realizará cambios de productos a título de efectividad de la garantía por fallas de calidad e idoneidad producto de la fabricación, la cual deberá ser debidamente comprobada por el centro de servicio autorizado de Oster de Colombia Ltda., de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

a. Todo producto que a juicio del consumidor presente fallas de calidad, idoneidad, funcionalidad o seguridad, debe ser llevado y entregado en uno de los centros de servicios autorizados por Oster de Colombia Ltda., ubicados en las direcciones que se encuentran en la tarjeta de garantía entregada con el producto y página web www.ostercolombia.com y www.bionaire.com.co.
b. En el momento de entregar el producto de ser posible el consumidor deberá entregar copia de la factura de compra. De no contar con la factura el consumidor deberá indicar el almacén donde adquirió el producto, la fecha de compra y las fallas que considera tiene el producto, esto para efecto de reportes en Oster de Colombia Ltda.
c. Se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.
d. Si el consumidor opta por llevar el producto al almacén donde adquirió el producto, deberá entregar el mismo en las condiciones indicadas en el punto anterior, para que éste lo envié a uno del centro de servicios autorizado por Oster de Colombia Ltda.
e. Una vez recibido el producto el centro de servicio contará con término de ley 30 días hábiles para dar una solución, la cual podrá ser de alguna de las siguientes formas:


i. Si es del caso a reparar la falla encontrada, reemplazando las partes afectadas con repuestos nuevos.
ii. De no ser posible reparar la falla el centro de servicio emitirá una carta de autorización de cambio del producto.
iii. Si fuera posible por disponibilidad del producto el centro de servicio remplazará producto por uno nuevo de iguales características.
Bajo ninguna circunstancia Oster de Colombia Ltda., acepta devoluciones por cambio mano a mano de productos realizada por el Distribuidor o cliente al consumidor sin previa revisión por parte de un centro de servicio autorizado por Oster de Colombia Ltda. y/o autorización expresa documentada y firmada por el Director Comercial o el Trade Planner de Oster de Colombia Ltda.


6. ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA

Esta garantía no cubre y perderán vigencia los productos comercializados por Oster de Colombia Ltda., que presenten indicios de:

a. Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado entregadas por Oster de Colombia Ltda.
b. Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados por Oster de Colombia Ltda.
c. Accidente, instalación o mantenimiento inadecuado, condiciones anormales de operación, uso o aplicación diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración de cualquier dispositivo de seguridad del producto.
d. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, uso en corrientes o voltajes incorrectos, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
e. Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje, la falta o merma de accesorios por robo y/o accesorios dañados por maltrato en el punto de venta, ya que no se consideran un problema técnico derivados de fallas de fabricación o funcionamiento. Estos productos no se consideran para reparación de servicio técnico.


7. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta política de Garantía podrá ser modificada o actualizada en cualquier tiempo, situación que será informada a los consumidores con la debida antelación.


8. MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍAS

Esta política de garantía podrá ser consultada en las páginas web: www.ostercolombia.com, www.bionaire.com.co, y en el documento escrito que se entrega con el electrodoméstico.


II- DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE OSTER DE COLOMBIA, LTDA.

PROCESO DE EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA

El presente documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para garantizar el óptimo desempeño de los procesos de efectividad de la garantía solicitados por consumidores a los distribuidores (en adelante “Clientes”), en aras de mantener y estrechar los vínculos comerciales entre las dos compañías.

1. Cuando un consumidor final desee solicitar la efectividad de la garantía ante el almacén- distribuidor, el Cliente debe inspeccionar y recibir el producto verificando que venga completo, en su caja y sin ningún signo de maltrato diligenciando para tal efecto el formato de constancia de recibo de cada Cliente, el cual en todo caso debe cumplir con los requisitos mínimos establecidos en los Artículos 12 y 18 de la Ley 1480.

2. De acuerdo al punto del numeral 5 de este Anexo - PROCEDIMIENTO PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA, de no ser posible reparar la falla por el centro de servicio autorizado, éste debe entregar al Cliente o al consumidor, carta de autorización de cambio con la orden de servicio con que ingresó y correo electrónico de autorización de emisión de cambio por parte de Oster o solicitar a través de servicioalcliente@oster.com.
Estos documentos son los únicos válidos para autorización de devoluciones. Las devoluciones se hacen efectivas sólo cuando la mercancía sea recogida por la transportadora designada por Oster de Colombia Ltda. Dicha mercancía debe ser empacada por una mercaderista que represente a la marca, sellándola con cinta Oster. De lo contrario la transportadora no recogerá la devolución y la devolución no se hará efectiva. La mercancía pendiente de devolución que se encuentre en las bodegas del cliente, son propiedad del mismo hasta que la devolución se haya hecho efectiva.

3. Para aquellos productos que aún no hayan sido vendidos al consumidor final y que presenten algún defecto de fábrica, el Cliente debe remitirlos al centro de servicio autorizado de Oster de Colombia Ltda. según conste en la etiqueta de garantía, con la garantía correspondiente y remisión de salida del punto de venta. Este producto debe ser recogido por el Cliente en el plazo de ley 30 días hábiles.

4. Oster de Colombia Ltda. únicamente aceptará descuentos en pagos realizados por el Cliente por concepto de productos con problemas de garantías que hayan sido recogidas físicamente por la transportadora asignada por Oster, después de haber sido aprobados por Oster y empacados por la mercaderista autorizada. En todo caso los descuentos por garantías del Cliente deberán contar con los soportes documentales y que el producto haya sido físicamente entregado a la transportadora autorizada por escrito por Oster de Colombia Ltda.

5. El Centro de Servicio Autorizado de Oster de Colombia Ltda. no realizará reposición de componentes por mermas, faltantes, extravíos, robos o maltratos, ni realizará cambios de caja de empaque, bajo el entendido de que todo producto recibido es entregado completo y sin maltratos.

6. La recepción de pedidos normales no se condicionará a la recepción reciproca de una devolución comercial o intento de devolución por producto defectuoso de fabricación o que presente fallas de funcionamiento. En caso tal, ésta debe ser reportada al departamento de Servicio post-venta al e-mail servicioalcliente@oster.com y lorena_botina@eficacia.com.co o al teléfono en Cali 485-67-67.

7. No se aceptan devoluciones por baja rotación. Cualquier observación o notificación sobre el particular puede comunicarse al gerente comercial de Oster de Colombia Ltda. a fin de diseñar una estrategia que permita rotar la mercancía en cuestión, o, darle trámite a una solución conjunta.

8. No se aceptan envíos directos ni devoluciones a la oficina principal o a la bodega de Oster de Colombia Ltda. Toda devolución debe adherirse al trámite ya mencionado. En caso de no proceder bajo el orden anterior, no se acepta ningún descuento por nota crédito o por factura.

9. En el caso de presentarse rechazos de productos en el momento del recibo de los pedidos, el Cliente debe dejar por escrito la novedad en los documentos devueltos a la transportadora (Copia Factura y Guía / Remisión de la Transportadora), indicando específicamente la referencia y cantidad rechazada, al igual que la causal del rechazo.

10. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA Esta política de Garantía podrá ser modificada o actualizada en cualquier tiempo, situación que será informada a los consumidores con la debida antelación.

11. MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍAS Esta política de garantía podrá ser consultada en las páginas web: www.ostercolombia.com , www.bionaire.com.co.

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*Ciertas restricciones aplican para los despachos. Para detalles, ver "Ayuda con mi pedido". Para una completa información de términos y condiciones, favor hacer clic aquí.

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