El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por VTEX.

EL CLIENTE deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado por la marca, para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. VTEX LATINOAMERICA SAC será el responsable de dar al cliente la información de contacto del fabricante o proveedor de la marca quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes. Por favor consulta la relación de Servicios Técnicos.

Es importante que EL CLIENTE cuente con la factura y certificado de garantía correspondientes.

Tienes 5 días para hacer un cambio de producto o retracto de la compra el consumidor debe pagar el costo del flete ( ley 1480 de 2011, artículo 47) si es retracto.

Recuerda que los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.

Motivos de cambios

No me gustó.

Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.

Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste.

Para gestionar la devolución de tu dinero, te recomendamos comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que te asesoren sobre la gestión del cambio.