La reversión de pago no aplica a compras presenciales ni a pagos realizados
con instrumentos de pago cuya entidad emisora estén domiciliadas fuera de
Colombia. Si requieres efectuar una anulación total o parcial (cuando
compraron varios productos) de tu compra web sin incurrir en gastos,
solamente es posible hacerlo dentro de los cinco (5) días posteriores a la
fecha en que tuvo noticia de la situación incluida en las cinco (5) causales
aceptadas, comunicándola vía telefónica (horario: Lunes a Viernes de 9am a
5:00pm). Las siguientes son las causales aceptadas para efectuar las
reversiones de compras online:
- 1) Fue objeto de Fraude
- 2) Fue una operación no solicitada
- 3) El producto adquirido no sea recibido
- 4) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla
-
con las características inherentes o las atribuidas por la información que
se suministre sobre él.
- 5) El producto se encuentre defectuoso.
En caso que se determine que la reversión no era procedente, el consumidor
será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión
de la reversión.
Para las reversiones, la Compañía cuenta con 15 días hábiles a partir de
momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada
caso y éstos sean aprobados. Decreto 587 de 2016.
Para estos casos Debes diligenciar el siguiente formulario para reversiones
con la siguiente información según Parágrafo 2 del Artículo 2.2.2.51.8. Dec.
587 de 2016:
-
1. Fundamentos de la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el
porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).
-
2. Indícanos la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser
una de las siguientes opciones:
- a. Fue objeto de Fraude.
- b. Fue una operación no solicitada.
- c. El producto adquirido no sea recibido.
-
d. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con
las características inherentes o las atribuidas por la información que
se suministre sobre él.
- e. El producto se encuentre defectuoso.
- 3. Valor por el que se solicita la reversión.
-
4. Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con
número, fecha y hora)
-
5. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de
pago con el cual se efectuó la compra.
-
6. Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la
operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
Si requieres apoyo desde nuestro Contact Center, contáctanos al 018000180360
En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la
solicitud y trámite de la reversión del pago en los términos del artículo 51
de la Ley 1480 de 2011 y de este capítulo resulte demostrada la mala fe por
parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá
imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos
mensuales legales vigentes (smmlv).
Línea de atención nacional: 018000180360
Bogotá: 7462626
Barranquilla: 3869797
Cartagena: 6932444
Medellín: 6069898
Cali: 8983831
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Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 5:00pm
