TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

AVISO DE PRIVACIDAD

1. Definiciones para efectos de las políticas de Tratamiento de datos personales.
2. Principios para el tratamiento de datos personales
3. Autorización para el tratamiento de datos personales
4. Finalidades del tratamiento de datos personales.
5. Procedimiento para el tratamiento de datos personales
6. Procedimiento para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización.
7. Procedimiento para realizar reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales
8. Derechos del titular de dato personal.
9. Ejercicio de los derechos sobre de Datos personales Deberes del responsable del Tratamiento de Datos Personales
10. Deberes del responsable del Tratamiento de Datos Personales
11. Vigencia de la Política
12. Otras disposiciones
13. Información Estadística
14. Uso correcto del Sitio Web
15. El Titular del dato se compromete específicamente
16. Consentimiento

INFORMACIÓN LEGAL

1. Condiciones Generales de Uso del Portal.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones Uso del Portal.
3. Propiedad Intelectual.
4. Datos de carácter general.
5. Responsabilidad por Daños y Perjuicios.
6. Limitación de Responsabilidad.
7. Vigencia de los términos y condiciones.

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1. Condiciones generales
2. Uso de la página.
3. Registro de Usuario
4. Confirmación de Compra
5. Forma de Pago
6. Tiempos de entrega y envío
7. Derecho de Retracto.
8. Política de Garantía.
9. Política de Cambio y Devoluciones.
10. Derechos del Usuario – Procedimiento para reclamos.
11. Políticas de privacidad, de las compras on-line. Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

1. Definiciones para efectos de las políticas de Tratamiento de datos personales Para efectos de la presente Política, se tendrán en cuenta las definiciones señaladas en la Ley 1581 de 2012 tal como se transcriben a continuación:

1.1. Oster de Colombia - Significa o se refiere a la empresa Newell Brands de Colombia S.A.S. o a cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias.

1.2. Sitio Web - Se refiere a la página electrónica de Newell Brands de Colombia S.A.S. www.ostercolombia.com para la promoción y venta de sus productos que está accesible a través de Internet a todo el público y a clientes o visitantes registrados.

1.3. Titular - Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

1.4. Responsable del Tratamiento - Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos, particularmente en este caso, Newell Brands de Colombia S.A.S.

1.5. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

1.6. Oficial de Privacidad: El área de Contraloría de Newell Brands de Colombia S.A.S. específicamente el Contralor.

1.7. Dato personal - Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Los siguientes son los Datos Personales de los Titulares que son recolectados por Newell Brands de Colombia S.A.S. en desarrollo de su objeto social, e incluidos en su base de datos:

Tipo de documento de identidad

Cédula Número de documento de identidad Nombres y Apellidos Profesión Estado civil Edad Teléfono oficina Teléfono residencia número Celular Dirección de correo electrónico Dirección Ciudad Departamento País

1.8. Autorización - Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

1.9. Base de Datos - Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

1.10. Tratamiento - Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

1.11. Políticas de Tratamiento en materia de protección de Datos Personales - Se refiere al presente documento.

1.12. Dato Sensible (Art.5 Ley 1581/12) - Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

1.13. Información Estadística - Se refiere a la información que Newell Brands de Colombia S.A.S. podrá recopilar automáticamente mientras usted navega por su Sitio Web. Dicha información no es de carácter personal, ni puede identificarlo como individuo, sino corresponde a datos genéricos informáticos, tales como: el programa (navegador) que usa para entrar a sitios de Internet, el tipo de sistema operativo que tiene su computadora y el nombre del dominio de la página Web desde donde se conectó a nuestro Sitio Web.

1.14. Niños o Menores de edad – Se refiere a cualquier individuo menor a 18 años, o cualquier otro límite establecido por las leyes de cada país.

1.15. Cookie - Pequeño archivo generado por nuestro servidor que es almacenado en su computadora cuando usted visita nuestro 'Sitio Web'. Este archivo sirve para generar información estadística sobre sus visitas a nuestra 'página electrónica', y no contiene 'Información Personal' que pueda identificarlo como individuo.

1.16. Términos y Condiciones de Uso - Se refiere a esta Política, así como a la 'Información Legal' que contiene los términos y condiciones del uso del Sitio Web Corporativo.

2. Principios para el Tratamiento de los datos personales De conformidad con el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, los principios que rigen el Tratamiento de los Datos Personales son:

2.1. Principio de Legalidad en Materia de Tratamiento de datos - El Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

2.2. Principio de Finalidad - El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

2.3. Principio de Libertad - El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

2.4. Principio de Veracidad o Calidad - La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

2.5. Principio de Transparencia - En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

2.6. Principio de Acceso y Circulación Restringida - El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley.

2.7. Principio de Seguridad - La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

2.8. Principio de confidencialidad - Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

3. Autorización para el Tratamiento de datos personales

Newell Brands de Colombia S.A.S. siempre obtendrá y almacenará la autorización de cada uno de los titulares para el Tratamiento de sus datos personales en el momento de la recolección de datos personales e informará sobre las finalidades específicas del tratamiento para los cuales se obtiene dicho consentimiento.

La autorización de los titulares, podrá manifestarse por:

3.1. Escrito

3.2. De forma oral

3.3. Mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que fue otorgada la autorización.

Newell Brands de Colombia S.A.S. conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información.

4. Finalidades del Tratamiento de datos personales

Los Datos Personales que recopila Newell Brands de Colombia S.A.S. son incluidos en una Base de Datos a la cual tienen acceso el personal de la Compañía en ejercicio de sus funciones y los contratistas encargados de atender los servicios que prestan a Newell Brands de Colombia S.A.S. quienes en ningún caso están autorizados para el tratamiento de estos datos personales para fines diferentes a los aquí descritos:

4.1. Envío de información sobre novedades, cambios o modificaciones en los productos o servicios, información promocional, publicitaria, de mercadeo y administrativa de los productos o servicios de Newell Brands de Colombia S.A.S. así como de sus actividades y eventos.

4.2. Información básica en el proceso de entrega de pedidos.

4.3. Para consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

4.4. Invitación a eventos realizados por Newell Brands de Colombia S.A.S.

4.5. Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios propios o de terceros.

4.6. Implementar programas de fidelización.

4.7. Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.

4.8. Preparar estudios de mercado que permitan establecer preferencias de consumo.

4.9. Realizar estudios de crédito, cobranza, riesgo crediticio o riesgos de cualquier índole.

4.10. Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.

4.11. Proveer nuestros productos y servicios requeridos directamente o a través de terceros.

4.12. Verificación de datos a través de consulta a bases de datos públicas o centrales de riesgos.

4.13. Estudios estadísticos.

4.14. Enviar información sobre actividades desarrolladas por la Compañía o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.

4.15. Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como a las autoridades competentes que así lo requieran.

4.16. Compartir con terceros que colaboran con la Compañía y que, para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad, call center y casas de cobranzas. Se precisa en este punto que Newell Brands de Colombia S.A.S. aplicará su mayor diligencia en propender porque estos terceros mantengan la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, todo lo cual se encuentra regulado mediante acuerdos de confidencialidad suscritos con los mismos.

4.17. Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a las centrales de riesgo crediticio.

4.18. Ejecutar las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y laborales en los cuales Newell Brands de Colombia S.A.S. es parte.

4.19. Dar soporte a los procesos de auditoría de la Compañía.

4.20. Confirmar compras de productos efectuadas vía web.

4.21. Brindar información sobre la programación de servicios, efectuar seguimiento a los mismos y evaluar la prestación de los servicios.

4.22. Realizar encuestas de satisfacción.

4.23. Confirmar los datos necesarios para la entrega de productos y/o prestación de servicios.

4.24. Llevar a cabo los trámites de atención de PQR’s presentadas ante la Compañía.

4.25. Celebrar convenios con terceros.

4.26. Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre Newell Brands de Colombia S.A.S. y el Titular.

La información suministrada por el Titular, solo será utilizada para los propósitos aquí señalados y una vez cese la necesidad del Tratamiento de los Datos Personales, los mismos podrán ser eliminados de las bases de datos de Newell Brands de Colombia S.A.S. o archivados seguramente a efectos de solo ser divulgados cuando la ley así lo exija.

Es importante aclarar que Newell Brands de Colombia S.A.S. no solicita, ni guarda información correspondiente a tarjetas de crédito o débito que sea suministrada para hacer transacciones de compra en el portal o sitio web. Esta información y el deber de Tratamiento de la misma se encuentran a cargo de la pasarela de pagos directamente.

5. Procedimiento para el Tratamiento de los datos personales

5.1. Los Datos Personales que son incluidos en la Base de Datos de Newell Brands de Colombia S.A.S. provienen de la información recopilada en ejercicio de las actividades desarrolladas en razón de los vínculos comerciales, contractuales, laborales o de cualquier otra índole con sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados o público en general.

5.2. Canales tales como nuestros sitios web, redes sociales, línea de atención telefónica, contratos comerciales y laborales, venta directa, distribuidores y canales de servicio, entre otros, son los medios a través de los cuales la Compañía obtiene los Datos Personales a que hace referencia la presente Política.

5.3. Los Datos Personales recolectados por la Compañía, son almacenados en aplicaciones o software debidamente licenciados a Newell Brands de Colombia S.A.S. los datos recolectados por terceros a nombre o con autorización de Newell Brands de Colombia S.A.S. están formalizados o amparados por procedimientos de debida diligencia o conocimiento de clientes o proveedores emanados directamente por la casa matriz de Newell Brands de Colombia S.A.S. con quienes se suscriben acuerdos de confidencialidad para la adecuada protección de la información.

6. Procedimiento para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización En aras de proteger y mantener la confidencialidad de los Datos Personales de los Titulares, la Compañía determina que el procedimiento para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización para el Tratamiento de Datos Personales, implica el deber del Titular del dato debe contactarse con Newell Brands de Colombia S.A.S. a través de los medios dispuestos para ello, a saber:

6.1. Telefónicamente a través de las líneas de atención dispuestas por Oster de Colombia en el Sitio Web.

6.2. A través de la opción “Contáctenos” en www.ostercolombia.com.

6.3. Remitiendo solicitud por escrito y escaneada al correo electrónico dispuesto por la Compañía datospersonales@oster.com , la cual deberá ser acompañada de una copia del documento de identidad del Titular

6.4. Remitiendo solicitud por escrito al domicilio social de la Compañía, la cual deberá ser acompañada de una copia del documento de identidad del Titular.

7. Procedimiento para realizar reclamos relacionados con el Tratamiento de datos personales (Art.15 Ley 1581/12) El Titular del dato podrá solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes, podrá presentar un reclamo al e-mail datospersonales@oster.com .

7.1. El reclamo deberá incluir la siguiente información:

a) Titular del dato

b) La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo

c) La dirección para notificación o respuesta d) Documentos que se quiera hacer valer.

7.2. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7.3. Los Titulares de los Datos Personales, podrán en todo momento, solicitar a Oster de Colombia la supresión o modificación de sus datos o revocar la autorización, mediante la presentación de un reclamo de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

7.4. Resulta indispensable advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual con Oster de Colombia.

8. Derechos del titular de dato personal de conformidad con el art. 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

8.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

8.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581.

8.3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

8.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

8.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

8.6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

9. Ejercicio de los derechos sobre de Datos personales (Art. 20 Decreto 1377 de 2013):

9.1. Por parte del Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le coloque a disposición el responsable.

9.2. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

9.3. Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

9.4. Por estipulación a favor de otro o para otro.

9.5. Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

10. Deberes del responsable del Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con el art. 17 de la Ley 1581 de 2012, el Responsable del Tratamiento tendrá los siguientes deberes:

10.1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

10.2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

10.3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

10.4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

10.5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

10.6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

10.7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.

10.8. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.

10.9. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

10.10. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.

10.11. Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.

10.12. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

10.13. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

10.14. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares

10.15. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

10.16. En caso de presentarse un incidente que represente un riesgo de los datos personales, bien sea violación a los códigos de seguridad o que existan riesgos en la administración, dicha situación debe ser notificada al área de Contraloría, para que notifique de este hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Vigencia de la Política Los Datos Personales o bases datos sujetas a Tratamiento, estarán vigentes por el término contractual que tenga el producto o servicio, durante el período en el que subsista la finalidad para la cual fueron recopilados, más el término que establezca la ley.

12. Otras disposiciones: Newell Brands de Colombia S.A.S. no tiene intención de recolectar ninguna información personal de datos sensibles ni de niños o menores de edad. La Compañía recolectará, almacenará, usará o circulará los Datos Personales sobre los que se cuente con la debida autorización, por el término que sea razonable y necesario.

En los lugares pertinentes del Sitio Web, Newell Brands de Colombia S.A.S. instruirá a los menores a no remitir información a nuestras Páginas Web o anuncios.

Si usted sabe o conoce que algún menor de edad se ha registrado o está en nuestra base de datos, por favor notifíquelo de inmediato utilizando el botón de contacto que aparece en este sitio. Nos comprometemos a eliminar dicho registro a la brevedad posible.

13. Información Estadística En algunas ocasiones, podremos recabar información suya que no se considerará como 'Información Personal', denominada por nosotros como 'Información Estadística', la cual se define al inicio de la presente Política. Cuando usted visita alguna de nuestros sitios web, puede que, ocasionalmente, almacenemos información en su computadora a través de los archivos denominados 'cookies'. Toda esta información es registrada para permitir el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones estadísticas que nos permitan diseñar nuestro sitio web o nuestros anuncios de forma que se ajusten mejor a sus gustos y preferencias. Esta es una operación perfectamente normal, usual y legal entre los proveedores de productos y servicios vía Internet.

Con la mayoría de los navegadores de internet (Internet Explorer, Netscape, FireFox, etc.) el Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de “cookies”, para impedir su instalación en su disco duro. Si desea obtener más información sobre estas funciones, remítase a las instrucciones de su navegador o ayuda en pantalla.

14. Uso correcto del Sitio Web

El Titular del dato se compromete a utilizar los servicios, y en general todos los contenidos del sitio web de conformidad a la presente Política y a los Términos y Condiciones que en este instrumento se señalan, así como conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El Titular del dato se obliga a abstenerse a utilizar el sitio web y sus contenidos con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio web y sus contenidos, o impedir la normal utilización o disfrute del mismo por los Usuarios del Sitio Web.

15. El Titular del dato se compromete específicamente a abstenerse de:

15.1. Remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial a Newell Brands de Colombia S.A.S.

15.2. Remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados, ni consentidos previamente a una pluralidad de personas usuarias del sitio web.

15.3. Obtener, e incluso intentar obtener, informaciones y cualquier clase de material accesible a través del sitio web o de los Servicios o Canales empleando para ello procedimientos distintos de los puestos a su disposición.

15.4. Hacer un uso no correcto de los contenidos del sitio web utilizándolos con fines distintos a los previstos, reproduciéndolos, modificándolos o transformándolos.

16. Consentimiento

Para registrarse en el Sitio Web de Newell Brands de Colombia S.A.S. será necesaria la recopilación de datos personales que el Usuario facilitará libre y voluntariamente y que se hará efectiva en la opción “regístrate” del Sitio Web, a cuyos efectos el Usuario declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es veraz, completa y precisa. Con el envío de la información suministrada por el Usuario en el presente Sitio Web, el Usuario acepta sin restricción ni limitación alguna ésta Política y la Información Legal.

INFORMACIÓN LEGAL

1. Condiciones Generales de Uso del Portal

Oster de Colombia, Ltda. (“Oster de Colombia”) mantiene este 'Sitio Web' para su entretenimiento, información, educación y comunicación. Le invitamos a que navegue en nuestro Sitio Web.

Usted podrá utilizar el material que se presenta en el Sitio Web únicamente para su uso personal no comercial, siempre y cuando tal uso respete y se sujete a los derechos de autor y otros avisos sobre propiedad estipulados en los materiales y en los presentes Términos y Condiciones.

Sin embargo, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, transmitir, rehusar, reenviar o utilizar el contenido del Sitio Web con propósitos públicos o comerciales, incluyendo textos, imágenes, audio o video, sin la autorización previa y escrita de Oster de Colombia.

El acceso y uso del Sitio Web está sujeto también a los presentes términos y condiciones (Términos y Condiciones) y a las demás leyes y normativas que resulten aplicables.

Al accesar y navegar en la Página, usted acepta, sin limitación o restricción alguna (i) los las Condiciones Generales y Términos y Condiciones del uso del portal contenidas en el presente documento y admite que cualesquiera otros acuerdos entre usted y Oster de Colombia, relacionados específicamente con su Sitio Web quedan enteramente revocados y sin efecto o validez, (ii) que usted admite conocer claramente el contenido de nuestro aviso de privacidad,(iii) que usted es mayor de edad y está en plena capacidad de aceptar quedar sujeto a las Condiciones Generales y Términos y Condiciones del uso del portal, y (iv) si usted es una compañía u otra entidad, usted está en la capacidad de obligar a dicha compañía o entidad.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones Uso del Portal Cuando usted ingresa, navega y compra en este Sitio Web usted como usuario de la página acepta inequívocamente se ha informado sobre los Términos y Condiciones de uso de esta página teniendo en cuenta los lineamientos que se encuentra en nuestro Aviso de privacidad. El sitio Web que usted está visitando es propiedad de Oster de Colombia con número de identificación tributaria 805.030.399-1 el cual tiene su domicilio en la ciudad de Cali en la Carrera 100 No. 16-20 Piso 7.

3. Propiedad Intelectual

Usted asumirá que todo lo que usted vea o lea en el Sitio Web tiene derechos reservados de autor o está protegido como propiedad industrial o marca registrada, a no ser que expresamente se especifique lo contrario, y no podrá ser utilizado, sino como se estipula en estos Términos y Condiciones o en el texto del Sitio Web, o mediante consentimiento previo y por escrito de Oster de Colombia.

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Nada de lo contenido en el Sitio Web debe ser interpretado como una concesión, o un permiso o derecho para utilizar cualquier Marca Registrada exhibida en el Sitio Web, sin el consentimiento, previo y por escrito, de Sunbeam, o del tercero que posea la Marca Registrada exhibida en el Sitio Web. El uso indebido de las marcas exhibidas en el Sitio Web, o cualquier otro contenido del Sitio Web, con excepción de las expresamente provistas en estos Términos y Condiciones, está estrictamente prohibido. Se notifica, que Sunbeam o cualquier tercero que para tal efecto ella designe, hará valer agresivamente sus derechos de propiedad intelectual y procurará que se aplique todo el peso de la ley, incluyendo las vías civil y penal.

Las imágenes de personas o lugares que se muestran en la Página son propiedad, o están siendo utilizadas por Oster de Colombia con la debida autorización. El uso de estas imágenes por usted u otra persona autorizada por usted, está prohibido, a menos que específicamente lo permitan estos Términos y Condiciones o se provea un consentimiento específico en otro lugar del Sitio Web. Cualquier uso no autorizado de las imágenes pudiera violar leyes de derechos de autor, de imagen, de marcas registradas, de privacidad y publicidad.

4. Datos de carácter General

Una de las finalidades primordiales del Sitio Web de Oster de Colombia es la recolección de datos para la realización de actividades comerciales por tal motivo para utilizar algunos de los servicios que ofrece esta página se deberán proporcionar una serie de datos de carácter general que se tratar en la forma descrita en la política de protección de datos de nuestro Aviso de Privacidad.

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Algunas de las funciones o servicios ofrecidos en o a través del Sitio Vinculado pueden requerir que usted abra una cuenta (incluida la creación de un ID y contraseña). Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de la información que usted tiene en su cuenta, incluyendo su contraseña, y para cualquier actividad y todo lo que ocurra bajo su cuenta. Usted se compromete a notificar al tercero prestador de bienes o servicios inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, o cualquier otra violación de seguridad. Usted puede ser responsable de las pérdidas incurridas como resultado de su falta de mantener su cuenta la información segura y confidencial.

Usted es responsable de verificar con cada Sitio Vinculado sobre sus políticas de confidencialidad y privacidad y Términos y Condiciones. Oster de Colombia no almacenará datos de las transacciones que realice a través de dichos Sitios Vinculados.

Aunque Oster de Colombia pudiera, ocasionalmente, monitorear o revisar las discusiones, chats, correos, transmisiones, boletines y similares en el Sitio Web, Oster de Colombia no está obligada a hacerlo y no asume ninguna responsabilidad por el contenido que surja de tales sitios, ni por ningún error, difamación, calumnia, omisión, falsedad, obscenidad, pornografía, profanación, daño o inexactitud contenida en alguna información dentro de tales sitios en la Página. Está prohibido enviar o transmitir cualquier información ilegal o de carácter amenazante, calumnioso, difamatorio, obsceno, escandaloso, incitador, pornográfico, o material profano o cualquier material que pudiera animar o impulsar conductas que pudiesen ser consideradas como delictivas por la ley o leyes de cualquier Estado o País, promover una guerra civil o, de otro modo, violar cualquier ley. Oster de Colombia cooperará totalmente con cualquier autoridad ejecutora de la ley y con la orden judicial que le requiera o exija revelar la identidad del individuo o entidad que esté enviando tales informaciones o materiales en caso de ser del conocimiento de Oster de Colombia.

7. Vigencia de los términos y condiciones

Con el propósito de darle cumplimiento a normatividad con respecto a la protección al dato Oster de Colombia podrá en cualquier momento revisar y actualizar estos Términos y Condiciones, hecho que será debidamente informado a los usuarios de este Sitio Web. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia y cualquier controversia será dirimida ante los tribunales ubicados en Colombia.

COMPRAS ON-LINE

1. Condiciones Generales

Cuando se ingrese, navegar y comprar en este Sitio Web, usted se compromete a informarse y respetar los Términos y Condiciones de uso de este portal, adicionalmente se obliga a respetar nuestro Aviso de Privacidad, la aceptación de los Términos y Condiciones son requisito indispensable para comprar en este Sitio Web.

Estos Términos y Condiciones aplican para todos los “usuarios” los cuales pueden ser conjuntamente los visitantes del Sitio Web y los compradores y/o potenciales Compradores.

Oster de Colombia podrá en cualquier momento revisar y actualizar estos Términos y Condiciones, hecho que será debidamente informado a los usuarios de este Sitio Web, para que los revise y los acepte nuevamente.

El sitio Web que usted está visitando es propiedad de Oster de Colombia con número de identificación tributaria 805.030.399-1 el cual tiene su domicilio en la ciudad de Cali en la Carrera 100 No. 16-20 Piso 7.

2. Uso de la pagina

El uso de este Sitio Web podrá ser utilizado para visualización, compra de productos comercializados por Oster de Colombia, la cual tendrá a su cargo la información sobre las características, usos y cuidados de los productos aquí ofrecidos. De acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y la Información Legal de este Sitio Web, la información contenida en esta página no podrá ser modificada, alterada, suplantada o utilizada por terceras no autorizadas; esta página solo podrá ser utilizada por personas mayores de edad debidamente identificadas.

3. Registro de Usuario

Para realizar cualquier transacción en este Sitio Web, usted necesitara ingresar a nuestra plataforma a través de un usuario y contraseña o clave de acceso que se otorgarán mediante registro y una vez se hayan leídos y aceptados los Términos y Condiciones los cuales se entenderán aceptados dando click en la palabra “aceptar”.

4. Confirmación de Compra

El proceso de compra en www.ostercolombia.com consta de 3 pasos:

a) Comprar el producto en el sitio: Seleccionando el producto de su interés, agregar al carro de compras y finalizando la misma seleccionando el medio de pago.

b) Cuando finalice la compra vía mail recibirá la confirmación de su compra

c) De acuerdo a la promesa de entrega establecida el producto será enviando a la dirección del domicilio registrado al momento de realizar la compra.

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta aceptando cada uno de los pasos que se definen a continuación:

a) Cuando efectúa el pago del pedido

Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Oster de Colombia enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

5. Forma de Pago

Para realizar el pago de los productos de comercializados por Oster de Colombia en este Sitio Web, los usuarios podrán utilizar los siguientes medios de pago a través de la plataforma de pagos contratada para este caso:

Pago PSE, débito de su cuenta de ahorros o cuenta corriente En efectivo puntos de pago EFECTY o Baloto en Colombia Pago referenciado en Bancolombia y Banco de Bogotá Tarjetas de crédito Visa, Master Card o American Express

Tiempos de entrega y envío

6. NORMAS DE ENVÍO

a) Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

b) Los Productos serán entregados en la dirección confirmada por el comprador a más tardar dentro de los seis (6) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente posterior a la confirmación de la compra.

c) No se realizarán entregas en apartados de correos.

d) No se reembolsarán los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos, salvo aquellos que se realicen en virtud de temas de garantía.

e) Los envíos sólo cubren el territorio nacional de Colombia, con excepción de San Andres Islas.

f) El envío se liquida al momento de realizar la compra, el usuario puede visualizar el monto que canceló por concepto de flete. Sin embargo, el usuario desde antes de efectuar su compra puede validar mediante la herramienta del calculador de envíos cuanto le va costar el flete según su ubicación.

RECLAMOS

El destinatario tiene 24 horas para notificar saqueos de sus encomiendas. El destinatario al momento de recibir su encomienda, en caso tal que la reciba con avería debe firmar la guía con esta anotación e informar con un plazo máximo de 24 horas al contacto: En la opción contáctenos del sitio web www.ostercolombia.com\n\nCorreo: ostercolombia@newellco.com

Línea de atención nacional : 018000180360

Bogotá: 7462626

Barranquilla: 3869797

Cartagena: 6932444

Medellin: 6069898

Cali: 8983831

Horario de atención

Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm

TIEMPOS DE TRANSITO

Ciudades principales: de 2 a 3 días hábiles.

Reexpediciones, de 7 a 8 días hábiles.

7. Derecho de Retracto

Para los productos ofrecidos en el presente Sitio Web existe un término de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del bien. En caso de ejercerse el derecho de retracto, el comprador deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió (incluidos, pero sin limitarse a las etiquetas, cajas, manuales de instalación y de uso, etc.). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el comprador.

8. Política de Garantía

I - DIRIGIDO A LOS CONSUMIDORES

1. GENERALIDADES

Nuestra Política de Garantía ha cambiado, la presente actualiza y remplaza la política de garantía anterior, siendo efectiva a partir de la fecha de su publicación. La presente Política de Garantía aplica a todas las marcas comercializadas por Newell Brands de Colombia S.A.S.

2. OBJETO

Este documento tiene como finalidad de establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.

3. TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de la entrega de los mismos salvo que OSTER indique otro plazo por escrito.

4. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Este certificado de garantía es válido únicamente en el territorio colombiano. La garantía otorgada por Newell Brands de Colombia S.A.S. comprende los siguientes aspectos:

• Reparación gratuita de las fallas presentadas por el producto.

• Suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación.

• Centro de servicios para revisión y reparación de los productos. En algunos casos, y atendiendo la causa de la falla y la vigencia del término de la garantía el servicio técnico podrá tener un costo a cargo del consumidor.

• Suministro oportuno de los repuestos y mano de obra capacitada para realizar la revisión y reparación de los productos. Newell Brands de Colombia S.A.S. Garantizará la existencia de partes y repuestos hasta por el termino de vida útil de cada producto a partir de la fecha de comercialización del producto.

Nota: Newell Brands de Colombia S.A.S. no será responsable por las garantías extendidas, suplementarias y/o diferentes a la aquí estipulada, en caso de que un almacén llegaré a otorgar una garantía en condiciones diferentes a las dispuestas en este documento y que no hayan sido previamente autorizadas por escrito por Oster, el almacén será el único responsable por dichas prestaciones.

5. PROCEDIMIENTO PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA

Newell Brands de Colombia S.A.S. únicamente realizará cambios de productos a título de efectividad de la garantía por fallas de calidad e idoneidad producto de la fabricación, la cual deberá ser debidamente comprobada por el centro de servicio autorizado de Newell Brands de Colombia S.A.S. de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

• Todo producto que a juicio del consumidor presente fallas de calidad, idoneidad, funcionalidad o seguridad, debe ser llevado y entregado en uno de los centros de servicios autorizados por Newell Brands de Colombia S.A.S. ubicados en las direcciones que se encuentran en la tarjeta de garantía entregada con el producto y página web www.ostercolombia.com y www.bionaire.com.co.\n\n* En el momento de entregar el producto de ser posible el consumidor deberá entregar copia de la factura de compra. De no contar con la factura el consumidor deberá indicar el almacén donde adquirió el producto, la fecha de compra y las fallas que considera tiene el producto, esto para efecto de reportes en Newell Brands de Colombia S.A.S.

• Si el consumidor opta por llevar el producto al almacén donde adquirió el producto, deberá entregar el mismo en las condiciones indicadas en el punto anterior, para que éste lo envié a uno de los centros de servicios autorizado por Newell Brands de Colombia S.A.S.

• Una vez recibido el producto el centro de servicio contará con término de ley 30 días hábiles para dar una solución, la cual podrá ser de alguna de las siguientes formas:

• Si es del caso a reparar la falla encontrada, reemplazando las partes afectadas con repuestos nuevos.

• De no ser posible reparar la falla el centro de servicio emitirá una carta de autorización de cambio del producto.

• Si fuera posible por disponibilidad del producto el centro de servicio remplazará producto por uno nuevo de iguales características.

• Bajo ninguna circunstancia Newell Brands de Colombia S.A.S. acepta devoluciones por cambio mano a mano de productos realizada por el Distribuidor o cliente al consumidor sin previa revisión por parte de un centro de servicio autorizado por Newell Brands de Colombia S.A.S. y/o autorización expresa documentada por la persona apropiada en Newell Brands de Colombia S.A.S.

6. ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA

Esta garantía no cubre y perderán vigencia los productos comercializados por Newell Brands de Colombia S.A.S. que presenten indicios de:

• Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado entregadas por Newell Brands de Colombia S.A.S.

• Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados por Newell Brands de Colombia S.A.S.

• Accidente, instalación o mantenimiento inadecuado, condiciones anormales de operación, uso o aplicación diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración de cualquier dispositivo de seguridad del producto.

• Uso en corrientes o voltajes incorrectos.

• Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje, la falta o merma de accesorios por robo y/o accesorios dañados por maltrato en el punto de venta, ya que no se consideran un problema técnico derivados de fallas de fabricación o funcionamiento. Estos productos no se consideran para reparación de servicio técnico.

7. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

Esta política de Garantía podrá ser modificada o actualizada en cualquier tiempo, situación que será informada a los consumidores con la debida antelación.

8. MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍAS

Esta política de garantía podrá ser consultada en las páginas web: www.ostercolombia.com, www.bionaire.com.co, y en el documento escrito que se entrega con el electrodoméstico.

9. REQUISITOS PARA GESTIONAR LA GARANTÍA

La garantía es validad si está dentro de la Fecha de Cubrimiento.

La garantía puede hacerse efectiva a través del Centro de Servicio de la marca

Presentar Factura de Venta legible y expedida por el vendedor en cualquiera de los centros de servicio Oster a nivel nacional

El usuario deberá siempre leer y entender el manual de ensamble y funcionamiento, deberá conservar los manuales, las herramientas y demás accesorios para futuras consultas y/o Ajustes.

A continuación relacionamos los centro de servicio Oster a nivel nacional donde puede presentar la solicitud de garantía de su producto con la debida documentación de soporte, este listado será actualizado cada que sea necesario:

9. Derechos del Usuario -Procedimiento para reclamos

Las transacciones realizadas mediante este Sitio Web se regirán por las Normas Colombianas, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos personales. El usuario podrá radicar sus peticiones en cualquiera de los canales que se relacionan a continuación:

Dando click en la opción “Contáctenos” de la página web www.ostercolombia.com\n\n*Línea de atención nacional : 018000180360

Bogotá: 7462626

Barranquilla: 3869797

Cartagena: 6932444

Medellin: 6069898

Cali: 8983831

Horario de atención Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm

10. Política de privacidad de las compras On-line.

Sus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad y seguridad, para mayor información recomendamos revisar nuestra política de tratamiento de los datos personales en nuestro Aviso de Privacidad.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, sobre Protección de Datos de carácter personal y manejo de bases de datos. Así mismo, si desea modificar su información personal, lo puede hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

a) Correo electrónico: ostercolombia@newellco.com