Cláusula sobre la reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, el cliente que haya realizado pagos en este
comercio electrónico por medio de internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de
televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o
cualquier otro instrumento de pago electrónico, tendrá derecho a solicitar al comercio la reversión
del pago cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto
adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para el ejercicio de la reversión del pago, se observará el siguiente procedimiento:

1.Para que proceda la reversión del pago, el consumidor debe presentar queja ante NEWELL
BRANDS DE COLOMBIA S.A.S dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que
tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o
lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado;

2.Igualmente, y cuando sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto;

3.Deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para
realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago,
procederán a reversar la transacción al comprador.

4.De existir controversia derivada de la solicitud de reversión del pago y esta fuere resuelta de
forma favorable para NEWELL BRANDS DE COLOMBIA S.A.S. y/o el emisor del pago por parte
de una autoridad judicial o administrativa, el emisor del pago cargará definitivamente la
transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente de NEWELL
BRANDS DE COLOMBIA S.A.S. o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor,
y el dinero será puesto a disposición de NEWELL BRANDS DE COLOMBIA S.A.S. De no existir
fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los
participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las
acciones que considere pertinentes contra el consumidor.

5.Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

6.El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u
obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación
alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático
autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional
para el efecto.

7.Las quejas relativas a este procedimiento se podrán realizar a los siguientes canales de NEWELL
BRANDS DE COLOMBIA S.A.S.:

8.En todo caso, la notificación de la queja ante esta compañía no exonera al consumidor de
realizar la notificación al emisor del pago. Por lo anterior, es responsabilidad del consumidor
realizar dicha comunicación efectiva a favor del emisor del pago